1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir dos pedidos efetuados junto à J.A. Doces. A desistência deverá ser feita por meio de um dos nossos Canais de Atendimento.
O cliente será ressarcido do valor da mercadoria, a qual deverá ser devolvida em sua embalagem original, desde que não esteja violada e/ou apresentando qualquer tipo de dano. Os produtos devolvidos deverão estar acompanhados de sua respectiva nota fiscal.
Os alimentos refrigerados deverão ser mantidos em temperatura adequada até a retirada pelo colaborador da J.A. Doces. Para os produtos com curto prazo de validade, como pães e doces artesanais, não será admitida a desistência após o prazo de vencimento do produto.
1.1 Procedimentos para Desistência de Compra
Solicitamos o envio dos dados abaixo em um de nossos Canais de Atendimento, que servirá como início do atendimento da solicitação de desistência. É muito importante entendermos a razão da desistência da compra para podermos sempre atender melhor nossos clientes.
Os dados que deverão ser fornecidos são: nome, endereço, cidade, estado, e-mail, telefone, n° do pedido, n° da nota fiscal, nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) e o motivo da desistência.
O pedido de estorno ou a devolução do valor pago pelo cliente, em caso de desistência da compra, serão efetuados em até 20 dias da efetiva devolução do(s) produto(s), desde que sem avarias e com a sua embalagem original. Este prazo é necessário para que todo o tramite burocrático realizado pelas operadoras de meios de pagamento seja efetuado.
O ressarcimento poderá ser efetuado através de depósito em conta ou estorno de cartão de crédito, de acordo com a forma de pagamento selecionada no momento do pagamento pelo cliente.
2. Troca e Devolução
O cliente poderá trocar mercadorias não perecíveis no prazo de 30 dias, contados à partir da data de recebimento destas, desde que esteja em desacordo com as especificações constantes do pedido ou apresentando vício de qualidade ou quantidade.
Dado o curto prazo de validade dos produtos perecíveis, tais como pães e doces artesanais, caso haja divergência com o pedido ou vício, solicitamos que as intenções de troca sejam manifestadas dentro do prazo de 24 horas.
2.1 Troca por Erro Operacional
No caso de ser constatado erro na quantidade de unidades entregues ou no tipo de produto, no ato do recebimento da mercadoria, o cliente deve recusar a entrega e nos comunicar imediatamente através de um de nossos Canais de Atendimento. Agendaremos uma próxima visita para a entrega da mercadoria de acordo com o pedido solicitado.
Caso não tenhamos o produto solicitado disponível em nossos estoques, entraremos em contato com as seguintes opções:
- O cliente poderá devolver o produto que estiver em desacordo com o pedido e receber o valor integral de volta.
- O cliente poderá autorizar a troca do produto que estiver em desacordo com o pedido por produto similar ou de mesmo valor da mercadoria anteriormente adquirida.
- Caso o preço do produto similar seja superior ao preço do produto objeto de troca, a diferença deverá ser paga pelo cliente. E, caso o preço do produto similar seja inferior ao preço do produto objeto de troca, a diferença será ressarcida ao cliente por meio de depósito em conta bancária a ser por ele indicada ou por meio de estorno no cartão de crédito.
Caso a compra seja entregue fora do prazo máximo acordado com o cliente, o cliente poderá recusar a entrega e devolver toda a compra. Nesse caso, o valor integral do pedido será estornado no cartão de crédito utilizado para a compra, ou será providenciado o depósito do valor pago em conta corrente bancária. Nas demais formas de pagamento, o valor pago será restituído mediante depósito em conta corrente bancária
No momento da solicitação do cancelamento, será agendada a visita da J.A. Doces para a retirada dos produtos, caso tenham sido recebidos. Para que a devolução seja aceita, com o respectivo estorno do valor da compra, é necessário que as embalagens não estejam violadas ou danificadas. As mercadorias para devolução deverão estar acompanhadas da nota fiscal.
O ressarcimento poderá ser efetuado através de depósito em conta ou estorno de cartão de crédito, de acordo com a forma de pagamento selecionada no momento do pagamento pelo cliente.
2.2 Procedimentos para Troca e Devolução
Para realizar a troca ou devolução de produtos, o cliente deverá enviar os dados abaixo através de um de nossos Canais de Atendimento, que servirá como início do atendimento de solicitação de troca ou devolução. É muito importante entendermos a razão da necessidade de troca ou devolução de mercadorias, para podermos sempre atender melhor nossos clientes.
Os dados que deverão ser fornecidos são: nome, endereço, cidade, estado, e-mail, telefone, n° do pedido, n° da nota fiscal, nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) e o motivo da desistência.
O cliente será comunicado novamente informando que sua solicitação será atendida ou informando a impossibilidade de atendê-lo.
Solicitamos que no momento da troca:
- Seja anexada a nota fiscal ao seu ao produto;
- Os produtos sejam devolvidos em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano.
3. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
O cancelamento dos pedidos pode ocorrer por iniciativa do cliente ou da J.A. Doces, de acordo com os itens abaixo.
3.1 Por Iniciativa do Cliente
Os cancelamentos poderão ser facilmente realizados, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.
Caso o pedido já tenha sido processado, mas ainda não enviado, o pedido será cancelado e será efetuado o estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou o depósito na conta corrente indicada pelo cliente.
Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega, solicitando o cancelamento e a restituição integral do valor pago pelo(s) produto(s), descontado o valor do frete.
As soicitações de cancelamento devem ser expressas em um de nossos Canais de Atendimento.
3.2 Por Iniciativa da J.A. Doces
Por razões excepcionais, a J.A. Doces pode pode vir a cancelar o pedido realizado pelo cliente. São elas:
- Impossibilidade de execução do débito: caso tenhamos dificuldade em processar seu pedido na forma de pagamento selecionada, enviaremos um e-mail informando as razões que inviabilizam o processo. O cliente tem a opção de sugerir outra forma de pagamento. Se continuarmos impossibilitados, após três tentativas distintas de efetuar o débito, cancelaremos o pedido.
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido: caso os pedidos apresentem deficiência e/ou ausência de dados que nos permitam finalizar o processo de compra, enviaremos um e-mail, para garantir a finalização do processo. Se, após três tentativas de contato, os dados continuarem insuficientes para a efetivação da compra, consideraremos o pedido cancelado. O cancelamento será informado via e-mail.
- Cancelamento por ausência de um responsável no ato do recebimento: em caso de ausência de um responsável no momento da entrega, após três tentativas comprovadas de entrega, cancelaremos o pedido. Em qualquer caso de cancelamento em que já tiver sido efetuado o pagamento, o valor do pedido será estornado no cartão de crédito utilizado para a compra ou será depositado na conta corrente bancária do cliente, descontados os valores dos fretes. Caso o cliente deseje retificar ou ajustar o pedido, poderá fazê-lo por meio de contato pela nossa Central de Atendimento, sendo que, caso seja necessária uma segunda entrega, haverá cobrança de nova taxa de entrega.
